Pyetjet më të Shpeshta

A mund ta kthej një produkt?

Po. Mund të kërkoni kthimin e një produkti brenda afatit të përcaktuar në politikën tonë të kthimit, me kusht që produkti:

  • Të jetë i pahapur dhe i papërdorur
  • Të ketë paketimin origjinal të paprekur
  • Të mos jetë dëmtuar pas dorëzimit
  • Të jetë në gjendje të përshtatshme për rishitje

Përpara se të dërgoni produktin, ju lutemi kontaktoni ekipin Onovo për konfirmimin dhe udhëzimet e kthimit.
A mund ta kthej një produkt pasi e kam hapur?

Për arsye sigurie dhe higjiene, suplementet dhe produktet e hapura ose të përdorura nuk pranohen për kthim.

Nëse produkti ka mbërritur i dëmtuar, me paketim të cenuar ose ka pasur një problem që në momentin e dorëzimit, na kontaktoni dhe rasti do të shqyrtohet nga ekipi ynë.
Çfarë duhet të bëj nëse produkti ka mbërritur i dëmtuar?

Nëse produkti ka mbërritur i dëmtuar, i hapur gjatë transportit ose paketimi i tij është cenuar, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt.

Për ta verifikuar më lehtë rastin, do t’ju kërkojmë:

  • Numrin e porosisë
  • Emrin dhe mbiemrin
  • Foto të produktit
  • Foto të paketimit në të cilin ka mbërritur

Pas verifikimit të rastit, ekipi Onovo do t’ju informojë për zëvendësimin ose rimbursimin përkatës.
Kam marrë produktin e gabuar. Çfarë duhet të bëj?

Nëse produkti që keni marrë nuk përputhet me porosinë tuaj, mos e hapni ose përdorni.

Na kontaktoni dhe ekipi Onovo do të kujdeset për zëvendësimin me produktin e porositur, pa kosto shtesë për ju.
Kam porositur disa produkte. A mund të kthej vetëm njërin?

Po. Nuk është e nevojshme të ktheni të gjithë porosinë.

Mund të kërkoni kthimin vetëm të produktit ose produkteve që dëshironi, për sa kohë ato plotësojnë kushtet e kthimit.
Po nëse nuk është porosia ime e parë?

Nuk ka rëndësi nëse është hera juaj e parë që porosisni apo jeni klient i rregullt i Onovo.

Çdo kërkesë për kthim shqyrtohet sipas kushteve të politikës sonë dhe gjendjes së produktit.
Cilat produkte nuk pranohen për kthim?

Nuk pranohen për kthim:

  • Produkte të hapura ose të përdorura
  • Produkte me vulën ose paketimin origjinal të dëmtuar pas dorëzimit
  • Produkte të dëmtuara nga klienti
  • Produkte që nuk janë blerë përmes kanaleve zyrtare të Onovo
  • Dhurata promocionale dhe produkte të ofruara falas
  • Produkte ose oferta të veçanta për të cilat është përcaktuar paraprakisht një politikë tjetër kthimi
A rimbursohet transporti?

Nëse kthimi bëhet me kërkesë të klientit, kostoja fillestare e transportit nuk rimbursohet dhe kostot e kthimit janë përgjegjësi e klientit.

Nëse produkti ka mbërritur i dëmtuar ose është dërguar gabimisht nga Onovo, kostot përkatëse të kthimit mbulohen nga ne.

Si kryhet rimbursimi?

Pasi produkti i kthyer të mbërrijë dhe të verifikohet nga ekipi ynë, do të procedohet me rimbursimin sipas mënyrës së pagesës dhe kushteve të porosisë.

Ekipi ynë do t’ju njoftojë sapo kërkesa të jetë përfunduar.
Si mund të kërkoj një kthim ose rimbursim?

Përpara se të ktheni një produkt, kontaktoni ekipin Onovo. Mos e dërgoni produktin pa marrë më parë konfirmimin dhe udhëzimet tona.

Mund të na kontaktoni në:

📞 Telefon / WhatsApp: 069 695 5043
📩 Instagram: @onovo.al
🌐 Përmes formularit të kontaktit në website

Kur na kontaktoni, mbani gati numrin e porosisë dhe emrin me të cilin është kryer porosia, në mënyrë që t’ju ndihmojmë sa më shpejt.

Ekipi Onovo është gjithmonë i gatshëm t’ju ndihmojë për çdo paqartësi që lidhet me porosinë tuaj.