Termat dhe Kushtet e Blerjes

Këto Terma dhe Kushte rregullojnë përdorimin e faqes www.onovo.al dhe blerjen online të produkteve të ofruara nga ONOVO.

Duke përdorur faqen ose duke kryer një porosi, ju konfirmoni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto Terma dhe Kushte.

1. Informacioni për shitësin

Kjo marrëveshje lidhet ndërmjet:

ONOVO, e regjistruar pranë Qendrës Kombëtare të Biznesit me:

• NUIS/NIPT: K51408006C;

• Adresë: Rruga “Vëllezërit Manastirli”, Pallati 81/1, Tiranë;

• Faqja: www.onovo.al;

• Email: info@onovopharma.al;

• Telefon: +355 69 685 5043.

Në këto kushte, termat “ONOVO”, “Ne” ose “Shitësi” i referohen subjektit tregtar, ndërsa “Ju”, “Klienti” ose “Blerësi” i referohen personit që përdor faqen ose kryen një porosi.

2. Pranimi i kushteve

Duke kryer një porosi nëpërmjet faqes www.onovo.al, ju pranoni këto Terma dhe Kushte.

Është përgjegjësia juaj t’i lexoni dhe t’i kuptoni ato përpara çdo blerjeje. Nëse nuk pajtoheni me kushtet, nuk duhet të vazhdoni me përdorimin e shërbimeve ose kryerjen e porosisë.

Për të kryer një porosi, klienti duhet:

• Të jetë të paktën 18 vjeç;

• Të ketë zotësi të plotë juridike për të vepruar;

• Të japë të dhëna të sakta dhe të plota.

3. Produktet dhe informacioni i publikuar

Klienti mund të shikojë produktet e disponueshme në www.onovo.al dhe të informohet për karakteristikat, mënyrën e përdorimit, përbërjen dhe çmimin e tyre.

ONOVO përpiqet që informacioni i publikuar të jetë i saktë dhe i përditësuar. Megjithatë, mund të ndodhin gabime teknike, drejtshkrimore ose pasaktësi të paqëllimshme.

Fotografitë përdoren për qëllime ilustruese. Ngjyra, përmasat ose paraqitja e produktit mund të ndryshojnë lehtësisht për shkak të ekranit, paketimit të përditësuar nga prodhuesi ose elementeve të tjera teknike.

Në rast se produkti i dorëzuar nuk përputhet me produktin e porositur, klienti duhet të kontaktojë ONOVO-n për zëvendësim ose kthim.

Informacioni i publikuar për suplementet dhe vitaminat është informues dhe nuk zëvendëson këshillën e mjekut ose profesionistit të kujdesit shëndetësor. Produktet duhet të përdoren sipas udhëzimeve të etiketës.

4. Disponueshmëria e produkteve

Disponueshmëria e produkteve varet nga gjendja aktuale e magazinës.

Nëse një produkt i porositur nuk është i disponueshëm, ONOVO do ta njoftojë klientin sa më shpejt nëpërmjet telefonit, emailit ose një mënyre tjetër komunikimi të dhënë gjatë porosisë.

Klienti mund të zgjedhë:

• Zëvendësimin me një produkt tjetër;

• Pritjen deri në furnizimin e produktit;

• Anulimin e plotë ose të pjesshëm të porosisë.

Nëse porosia është paguar paraprakisht dhe anulohet për mungesë produkti, shuma përkatëse do t’i rimbursohet klientit.

ONOVO mund të pezullojë, ndryshojë ose ndërpresë publikimin dhe shitjen e një produkti për shkak të mungesës së stokut, mirëmbajtjes së faqes ose arsyeve të tjera të arsyeshme.

5. Çmimet

Çdo produkt shfaqet me çmimin përkatës të shitjes, përfshirë TVSH-në kur ajo aplikohet.

Kostoja e transportit nuk përfshihet në çmimin e produktit, përveç rasteve kur përcaktohet shprehimisht se transporti është falas.

ONOVO ka të drejtë të ndryshojë çmimet në çdo kohë. Ndryshimet nuk ndikojnë porositë që janë konfirmuar më parë.

Nëse konstatohet një gabim i dukshëm në çmimin e një produkti, ONOVO do ta njoftojë klientin. Klienti mund të:

• Pranojë çmimin e korrigjuar;

• Zëvendësojë produktin;

• Anulojë porosinë pa penalitet.

6. Kryerja dhe konfirmimi i porosisë

Gjatë procesit të porosisë, klientit i shfaqen:

• Produktet e zgjedhura;

• Sasitë;

• Çmimet;

• Kostoja e transportit;

• Vlera totale për pagesë.

Klienti është përgjegjës për vendosjen e të dhënave të vërteta dhe të sakta, duke përfshirë emrin, numrin e telefonit, adresën e emailit dhe adresën e dorëzimit.

Pas kryerjes së porosisë, klienti mund të marrë një email ose njoftim konfirmimi me informacionin për produktet, sasitë, çmimin dhe numrin e porosisë.

Porosia konsiderohet e pranuar pasi të jetë konfirmuar nga ONOVO.

ONOVO mund ta refuzojë ose anulojë një porosi për arsye të arsyeshme, duke përfshirë:

• Mungesën e produktit;

• Të dhëna të pasakta ose të paplota;

• Pamundësinë e dorëzimit;

• Gabime të dukshme në çmim;

• Probleme me pagesën;

• Dyshime të arsyeshme për mashtrim ose keqpërdorim.

Në këto raste, klienti do të njoftohet dhe çdo pagesë e kryer paraprakisht do të rimbursohet sipas rastit.

7. Krijimi i një llogarie

Klienti mund të krijojë një llogari në faqen www.onovo.al, nëse ky funksion është aktiv.

Klienti është përgjegjës për:

• Vendosjen e të dhënave të sakta;

• Ruajtjen konfidenciale të fjalëkalimit;

• Veprimtarinë e kryer nëpërmjet llogarisë së tij;

• Njoftimin e menjëhershëm të ONOVO-s në rast dyshimi për akses të paautorizuar.

Klienti nuk duhet t’ua zbulojë fjalëkalimin ose të dhënat e aksesit personave të tretë.

Krijimi i një llogarie nuk është i detyrueshëm nëse faqja mundëson përfundimin e porosisë si vizitor.

8. Pagesa

Klienti mund ta paguajë porosinë:

• Me para në dorë në momentin e dorëzimit;

• Me kartë bankare gjatë përfundimit të porosisë online.

Mënyrat e disponueshme të pagesës shfaqen gjatë procesit të përfundimit të porosisë.

Klienti merr përsipër të paguajë vlerën totale të produkteve dhe koston përkatëse të transportit.

Në rast pagese me kartë, përpunimi realizohet nëpërmjet ofruesve të autorizuar të pagesave. ONOVO nuk ruan të dhënat e plota të kartës bankare.

Produktet mbeten pronë e ONOVO-s deri në kryerjen e pagesës së plotë.

9. Kostot dhe afatet e transportit

Kostot dhe afatet e transportit ndryshojnë sipas destinacionit dhe vlerës ose peshës së porosisë.

Shqipëri

• Tiranë: Brenda 24 orëve – tarifa 200 lekë;

• Qytetet e tjera: Brenda 48 orëve – tarifa 200 lekë;

• Transport falas: Për porosi mbi 3,900 lekë.

Kosovë

• Afati i pritshëm: 6–7 ditë;

• Tarifa: 6 euro.

Europë

• Afati i pritshëm: 15–20 ditë;

• Tarifa: Duke filluar nga 10 euro dhe mund të ndryshojë sipas peshës dhe destinacionit.

Afatet nuk përfshijnë të dielat, festat zyrtare dhe vonesat e shkaktuara nga rrethana jashtë kontrollit të ONOVO-s.

Kostoja përfundimtare e transportit i shfaqet klientit gjatë porosisë ose i komunikohet përpara konfirmimit.

10. Dorëzimi i produkteve

Produktet dorëzohen në adresën që klienti ka vendosur gjatë porosisë.

Klienti duhet të sigurohet që:

• Adresa dhe numri i telefonit janë të sakta;

• Ai ose personi i autorizuar është i disponueshëm për marrjen e pakos;

• Produktet kontrollohen në momentin e dorëzimit, kur kjo është e mundur.

Transportuesi mund ta kontaktojë klientin me telefon për të koordinuar dorëzimin.

Nëse parashikohet një vonesë e konsiderueshme, ONOVO do ta njoftojë klientin. Klienti mund të zgjedhë të presë ose ta anulojë porosinë, në përputhje me rrethanat dhe legjislacionin në fuqi.

11. Produktet e dëmtuara ose porositë e pasakta

Nëse paketimi duket i dëmtuar gjatë transportit, klienti duhet, kur është e mundur:

• Ta kontrollojë pakon përpara pranimit;

• Ta dokumentojë dëmtimin me fotografi;

• Ta shënojë dëmtimin në dokumentin e dorëzimit;

• Ta refuzojë pakon nëse produktet janë dukshëm të dëmtuara.

Nëse produkti është i dëmtuar, i pasaktë ose sasia nuk përputhet me porosinë, klienti duhet të njoftojë ONOVO-n sa më shpejt, duke dërguar:

• Numrin e porosisë;

• Përshkrimin e problemit;

• Fotografi të pakos, ambalazhit dhe produktit;

• Të dhënat e kontaktit.

Pas verifikimit, ONOVO do të zëvendësojë produktin ose do të ridërgojë porosinë e saktë brenda pesë ditëve, kur produkti është i disponueshëm.

Nëse zëvendësimi nuk është i mundur, klientit do t’i ofrohet rimbursimi përkatës.

12. E drejta e heqjes dorë dhe kthimi

Për blerjet online, klienti ka të drejtë të heqë dorë nga kontrata pa dhënë arsye dhe pa penalitet, brenda 14 ditëve kalendarike nga marrja e produktit, përveç rasteve të përjashtuara nga legjislacioni në fuqi.

Për të ushtruar këtë të drejtë, klienti duhet ta njoftojë ONOVO-n përpara përfundimit të afatit, nëpërmjet një deklarate të qartë të dërguar në:

Email: info@onovopharma.al

Njoftimi duhet të përmbajë:

• Emrin dhe mbiemrin;

• Numrin e porosisë;

• Produktin që dëshiron të kthejë;

• Datën e marrjes së porosisë;

• Të dhënat e kontaktit.

Pas njoftimit, produkti duhet të kthehet pa vonesa të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë nga data e njoftimit.

Klienti mban vetëm koston e drejtpërdrejtë të kthimit, përveç rastit kur produkti është i dëmtuar, i pasaktë ose ONOVO ka pranuar ta mbulojë këtë kosto.

ONOVO mund ta shtyjë rimbursimin deri në marrjen e produktit ose deri në paraqitjen e provës së dërgimit të tij.

Përjashtimet nga kthimi

E drejta e heqjes dorë mund të mos zbatohet për:

• Produkte të vulosura që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës, kur vula është hapur pas dorëzimit;

• Produkte që mund të prishen ose skadojnë shpejt;

• Produkte të personalizuara sipas kërkesave të klientit;

• Raste të tjera të parashikuara nga legjislacioni në fuqi.

Për arsye sigurie dhe higjiene, suplementet, vitaminat dhe produktet e tjera të vulosura nuk mund të kthehen pasi vula ose paketimi mbrojtës është hapur, kur zbatohet përjashtimi ligjor përkatës.

Këto kufizime nuk cenojnë të drejtat e klientit kur produkti është i dëmtuar, me defekt ose nuk përputhet me porosinë.

13. Rimbursimet

Kur klienti ushtron në mënyrë të vlefshme të drejtën e heqjes dorë, ONOVO do të rimbursojë pagesat përkatëse, duke përfshirë koston standarde të dërgesës, brenda afatit ligjor.

Kostot shtesë që rezultojnë nga zgjedhja e një mënyre transporti më të shtrenjtë se dërgesa standarde nuk rimbursohen.

Rimbursimi kryhet me të njëjtën mënyrë pagese të përdorur për transaksionin fillestar, përveç rasteve kur palët bien dakord ndryshe.

14. Forca madhore dhe kufizimi i përgjegjësisë

ONOVO nuk mban përgjegjësi për vonesa ose pamundësi për përmbushjen e porosisë që shkaktohen nga rrethana jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm, duke përfshirë:

• Fatkeqësi natyrore;

• Greva ose ndërprerje transporti;

• Probleme të transportuesit;

• Kufizime të autoriteteve;

• Gjendje emergjence;

• Probleme të rënda teknike ose ngjarje të tjera të forcës madhore.

Në këto raste, ONOVO do të përpiqet ta njoftojë klientin dhe të gjejë një zgjidhje të arsyeshme.

Asnjë dispozitë e këtyre kushteve nuk kufizon ose përjashton të drejtat që klientit i garantohen detyrimisht nga legjislacioni në fuqi.

15. Funksionimi i faqes

ONOVO përpiqet ta mbajë faqen të aksesueshme dhe funksionale, por nuk garanton se ajo do të funksionojë pa ndërprerje ose gabime teknike.

Faqja mund të pezullohet përkohësisht për mirëmbajtje, përditësime, probleme teknike ose arsye sigurie.

16. Mbrojtja e të dhënave personale

Të dhënat e klientëve mblidhen dhe përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe me Politikën e Privatësisë të publikuar në faqen tonë.

Të dhënat përdoren për përpunimin e porosive, dorëzimin, komunikimin me klientin dhe qëllimet e tjera të përcaktuara në Politikën e Privatësisë.

17. Ndryshimet e Termave dhe Kushteve

ONOVO mund t’i përditësojë këto Terma dhe Kushte kur është e nevojshme.

Versioni i përditësuar publikohet në këtë faqe dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit. Ndryshimet nuk zbatohen në mënyrë prapavepruese për porositë e konfirmuara më parë.

Përditësimi i fundit: 14 gusht 2026

18. Ligji i zbatueshëm

Këto Terma dhe Kushte interpretohen në përputhje me legjislacionin e Republikës së Shqipërisë, pa cenuar të drejtat detyruese që mund t’i zbatohen konsumatorit sipas legjislacionit përkatës.

Palët do të përpiqen fillimisht ta zgjidhin çdo mosmarrëveshje nëpërmjet komunikimit dhe mirëkuptimit.

19. Kontakti

Për pyetje, ankesa, kthime ose kërkesa lidhur me një porosi, mund të na kontaktoni:

ONOVO
Adresë: Rruga “Vëllezërit Manastirli”, Pallati 81/1, Tiranë
Email: info@onovopharma.al
Telefon: +355 69 685 5043
Faqja: www.onovo.al